《企业信息管理》

形成性考核 考核答案   主教材作业

形成性考核

企业信息管理作业（一）

一、选择题

1．信息存储的载体有（ ）

A 书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器 D 电视

2．信息的价值是指信息的（ ）

A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值

3．以下几个特征中哪个不是系统的特征，（ ）

A 整体性 B 关联性 C 及时性 D 层次性

4．管理信息系统有哪些主要功能？（ ）

A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能

5．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（ ）

A 信息源 B 系统分析员 C 信息用户 D 信息管理者

6．信息系统对产品质量有那些影响？

A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。

B 有助于建立高标准的质量体系。

C 缩短运行周期。

D 改进设计质量和精度。

7．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（ ）

A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订货子系统

二、论述与讨论

1．讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。

2．论述信息系统的发展过程及趋势。

第一讲 企业信息化建设与企业管理

企业信息系统建设与国民经济信息化的关系

问：随着国民经济信息化的进展，许多企业都把本单位的信息系统建设提到了重要的议事日程。请您谈谈企业信息系统建设与国民经济信息化有这密切的关系。

答：是的。我们国家搞信息化是现代化建设和提高综合国力的需要，同时也受到美国发展信息高速公路和全球信息革命的推动，我们国家是把国民经济信息化当作新的生产力、经济发展的新的驱动力来抓的。国民经济信息化既包括建立国家信息基础设施，也包括建设各经济领域、各企业单位的信息系统建设的任务，否则，在花大投资搞成的信息基础设施上，企业没有良好的信息系统运行，不仅是极大的浪费，而且国民经济信息化的任务也不会落实。各企业搞好信息系统建设与信息管理，是提高企业现代化管理水平和市场竞争力，向管理要效益的重要措施，也落实和推进国民经济信息化的根本。

企业信息管理已进入新阶段

问：随着我国市场经济的发展，我国企业信息系统建设与信息管理也进入了一个新的阶段。越来越多的企业已经认识到，要提高企业在市场当中的竞争力，必须提高企业信息化水平，加强企业信息系统建设。您是怎样估计当前的企业信息系统建设的形势的？

答：目前我国的企业信息系统建设，与以往相比已有很大的不同，我认为，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。这可从以下三个方面来看。

从大多数单位来看，特别是一些中大型企业，都有开发不同规模的信息系统的经历，从中总结出了许多经验，他们不满意本单位现有的信息系统状况，要改造优化，提出要重建新一代的信息系统。而一些新建的企业、公司，不论是加工制造业，还是电力、交通、商贸、金融、保险、旅游等等，都知道电脑应用是经营管理所不可缺少的，都要高起点地建立高水平的信息系统。

第二，越来越多的企业开始认识到，企业信息系统建设不仅仅是技术问题，同时也是企业管理模式的转变。在这一点上认识程度的不同，在很大程度上决定了企业信息系统建设和信息管理的水平。随着信息系统本身的发展，如制造业的MRPⅡ即制造资源计划与ERP即企业资源计划以及BPR即企业过程再造等理论与技术的不断深化，企业逐渐认识到信息系统建设与企业的管理模式的转变是密不可分的，也是企业信息系统建设成功与否的关键所在。当然，不同的企业在这个问题上的认识程度还有很大的差异，这也正是我们这门课程所要介绍的内容。

第三，从信息系统建设的技术手段来看，随着信息技术更加成熟，信息系统软硬件功能的提高，信息系统开发的周期不断降低，一大批企业在搞信息系统的集成或重建；企业信息系统建设的队伍也不断壮大和成熟。一些大的信息服务公司纷纷成立或加快发展，正在由设备供应商变为信息技术和企业信息系统建设整体方案的咨询服务和实施者。这些都是企业提高信息化管理水平的有利条件。

总之，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。现在企业的信息系统建设，在新的环境条件下，面临着新的新的机遇和挑战。

企业信息系统的概念

问：谈到企业信息系统，我们首先应当了解企业信息系统的概念。在这门课里，我们所说的企业信息系统实际上就是管理信息系统, 即MIS。那么什么是管理信息系统呢？

答：MIS是英文Management Information System(管理信息系统)的缩写，是60年代在欧美新兴起来的计算机应用学科，本身还在不断的发展变化，涉及的内容越来越多，目前还没有确切的定义。一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。其应用面很广，是信息技术革命中的重要内容。 70年代以来，关于管理信息系统的定义有许多种，各种定义基本上都强调了MIS利用电子计算机技术进行信息处理，并具有预测和辅助企业进行决策的功能。综合起来，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。

管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。在这个意义上说，管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统如果没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不可能真正为企业管理提供支持。管理信息系统如果没有更先进的管理模式做指导，信息系统充其量是仅仅用计算机与网络技术代替手工操作，而不能发挥管理信息系统应有的作用，提高企业管理水平。第二个方面是系统工程的思想与方法。企业信息系统建设必须以系统工程的思想方法为指导，将企业分成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统，每个子系统完成各自的功能。但各子系统的功能上又有相互联系与相互协调，使整个企业信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目标。第三个方面是信息技术，包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的全部。在这方面一些企业中的管理人员与技术人员还存在一些认识上的问题。不从这三个方面去理解管理信息系统的概念，就难以建造成功的企业信息系统，这也正是一些企业在管理信息系统建设上失败的主要原因。

问：目前许多企业用计算机完成数据处理工作、所建立的信息系统减轻人的劳动强度就是MIS建设的目的吗？

答：当然不是。在实际的管理工作中，象工资计算那样，数据处理量较大、计算精度要求较高、需要花费大量人力完成的并不是很多。一般情况下，由人工完成的数据处理并不是很困难，因此，MIS建设不是为了简单地代替人的劳动，对于许多具体的岗位，MIS并不能带来明显的便利。MIS的作用主要是从整体上表现出来的。

问：MIS建设有哪些作用？

答：MIS建设的主要作用有以下几个方面：

----管理信息系统具有以下基本功能：

1.数据处理功能

管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的各类所需要的信息。

2.计划功能

能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。

3.控制功能

对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。

4.预测和决策功能

利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。

另外，值得注意的是：在管理机制大变动的时期，如果利用好MIS这个工具，对于企业领导有效地把握管理过程，形成新的管理机制是很有用的。

问：目前的计算机软硬件已经达到了很高的水平，而且使用很便利，MIS建设是否并不存在困难？

答：不是的。MIS建设是要用计算机系统把人工下的数据处理控制起来，涉及了计算机技术和管理工作两个方面，计算机技术的进步只是解决了一个方面的问题。如果实际的管理过程比较规范，比如图书馆系统，系统建设主要是程序开发的问题，这样的系统是比较容易成功的。但MIS建设大多涉及的是不够规范的管理工作，系统建设要对原有的工作方式进行规范和整理，否则，不仅不能发挥应有的作用，而且由于系统结构的零乱，常常难以运行下去。这样的系统开发面对着许多计算机技术以外的困难，并且难以克服，致使MIS建设常常出现达不到预期效果的问题。为此，欧美发达国家提出了上千种的开发方法，在这方面的研究十分活跃。国内管理规范化的程度较发达国家差，MIS建设的跨度和难度更大，更需要方法论的指导。

系统建设关键是要从全局着眼，但是，由于局部的功能比较明确、见效快，比如：打印出几张表格、通过网络实现数据的传输等，首先抓住的往往是这些具体的功能。因此，容易从局部着眼，看不到MIS建设所面对的困难，甚至把系统建设看作是组网和程序开发的问题，这是妨碍MIS建设的。

信息系统与企业管理

问：您谈到信息系统建设与企业管理过程有关，它们之间究竟有什么样的关系呢？

答：准确地说，信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。

问：您可以举例来说明一下吗？

答：这方面的例子有很多，这里我仅以近年来迅速发展起来的ERP系统为例来说明。

问：最近我也经常看到一些资料上讨论ERP，看起来是一个热门的话题。究竟什么是ERP？

答：ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。ERP的核心思想是供应链管理（Supply Chain Management）。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单﹑采购﹑库存﹑计划﹑生产制造﹑质量控制﹑运输﹑分销﹑服务﹑财务管理﹑人事管理﹑项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

应当说自从人类生产有了分工以后，供应链就存在了。但供应链管理作为一个概念提出来，对其加以研究并得到应用，依靠的是近20年来信息技术的支持和企业信息化程度的提高。正是由于信息技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。

在信息经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方面如供应商﹑制造工厂﹑分销网络﹑客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产﹑供﹑销活动。企业应当利用全社会可利用的市场资源以满足高效进行生产经营的需求，从而进一步提高效率并在市场中获得竞争优势。现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。

由供应链管理理论，近年又引申出“敏捷制造”（Agile Manufacturing）思想。当市场发生变化或企业面对特定的市场和产品需求时，企业原有的合作伙伴已不能满足新产品开发与生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业”（Virtual Enterprise），组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，使企业的产品时刻具有高质量﹑多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。

信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。从60-70年代的库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件，到80年代同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）软件，再到90年代全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件，使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。当前流行的ERP 软件虽然反映了供应链的管理思想，得以实现对整个供应链信息进行集成管理，但随着知识经济时代的到来，服务业将成为社会经济的主导行业，ERP 软件怎样突破传统制造业，特别是在在线客户服务方面还有待改进，以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。

ERP是一个高度集 成的信息系统，它体现了物流、信息流同与资金流信的集成。

ERP是 由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那时的ERP概 念的报告，还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息 时代管理信息系统的发展趋势和变革；当时，Internet的应用还没有广泛普及。随 着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵，概括起来主要有三方面特点：

----在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，还有容易为 人们所忽略的“增值流”和“工作流”。就是说，供需链上有5种基本“流”在流动。

----从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服 务提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量 或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供需 链还有增值链（Value-Added Chain）的含义。不言而喻，只有当产品能够售出，增值 才有意义。企业单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的，要靠价值的 优势打创新战，这才是企业竞争的真正出路，而ERP系统要提供企业分析增值过程的 功能。

----信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳 动来实现，要靠企业的业务活动──工作流（Work Flow）或业务流程（Business Process）， 它们才能流动起来。工作流决定了各种流的流速和流量，是企业业务流程重组（BPR） 研究的对象。ERP系统提供各种行业的行之有效的业务流程，而且可以按照竞争形势 的发展，随着企业工作流（业务流程）的改革在应用程序的操作上作出相应的调整。

----总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之 所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。ERP不仅面向供需链，体现精益 生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量 和客户满意度；结合准时制生产（JIT）以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短 交货期；它还要结合约束理论（TOC，Theory of Constraint，是优化生产技术OPT的 发展）来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。

----随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内容还会不断扩展。让我们共 同探讨ERP系统具有跨世纪意义的深刻内涵，为提高我国企业在全球市场的竞争力、 提供全面的企业管理解决方案做出贡献。

3．为什么要研究企业信息系统？

4．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？

企业信息管理作业（二）

一．选择题

1．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（ ）

A 技术 B 产品的用户 C 竞争对手 D 供应商

2．下面哪些选项是信息处理器中的内容，（　　 ）

A 硬件 B 软件 C 信息 D 系统开发人员

3．常见的数据安全保护对象有（　　 ）

A 数据定义 B 数据文件 C 数据的备份 D 程序

4．作为信息系统评价指标的有（ ）

A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性

5．在信息资源管理的框架中，（ ）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。

A 数据库 B 业务 C 产品 D 事务处理系统（TPS）

6．企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（ ）

A 系统分析员 B 用户 C 程序员 D 企业领导人

7．下面哪个层次不属于企业的管理层次（ ）

A 战略计划层 B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层

8．确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（ ）

A 潜在的利益分析 B 对企业的影响 C 成功的可能性 D 需求

9．信息资源管理的基本内容包括的主题有（ ）

A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会

C　　 信息资源的组织机构 D　　 效益评估

10．下面哪些属于开发信息系统的生命周期（　　 ）

A 可行性研究与战略规划 B 系统分析 C 系统实现与测试 D 系统更换

11．结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（　　 ）

A 需求分析阶段 B 系统分析阶段 C 系统设计 D 系统规划

12．信息系统开发方法有哪些（ ）

A 原型法 B BSP法 C CSF法 D CASE法

第二讲 企业信息系统的开发

在第一讲当中我们讨论了企业信息系统的概念，着重强调了企业信息系统与企业管理理论的联系，也就是企业信息系统中管理层面的内容。这一讲我们讨论企业信息系统的开发与开发过程当中应当注意的问题，也就是要讨论企业信息系统中技术层面的问题。

问：企业要开发信息系统，首先应注意哪些问题？

答：一个企业要开发信息系统，首先应掌握以下几个原则：

1．以系统工程的观点指导信息系统的建设

企业信息系统首先是一个系统，有它的系统目标,整个系统的功能就是为了达到这个系统的总目标。企业信息系统可以分解为一组相互关联的子系统, 这些子系统各自有其独立的功能自身的目标，但彼此联系、配合,共同实现系统的总目标。一个子系统本身还可以分解为更低一层的子系统.这种逐级分层的方法构成了系统的层次性. 对企业信息系统这个复杂的事物，由上至下，由粗到细,通过逐级分解,才能清晰地、完整地剖解系统的组成以及各部分之间的相互联系。这样才能保证既把握全局，又可以按需要剖析到每一个细节。用系统的战略观点来开发一个企业信息系统，也就是要从全局的观点来分析和规划信息系统。

有不少企业开发了一些单项数据处理项目。这种开发工作往往是一个个项目孤立地进行开发的，它们各自用一台微机,各有自己的程序和数据，项目之间互不联系。尤其是数据信息，同样的数据，在同一企业的不同部门的统一数据不统一,有的部门用了大量的时间,收集了大量的数据，作了大量的工作,结果发现它的部门正在做着同样的工作,重复收集和处理着相同的数据。其根本原因是，企业信息系统中的一个子系统是系统中一个组成部分,因而，它必然有不少信息是供全系统共享的。而孤立地开发一个个子系统，无法顾全整个系统的信息共享。这样的孤立子系统,效率不高，功能不强.

因此，开发企业信息系统有必要从战略上进行规划，在系统的总目标之下，设置各个子系统。开发子系统时,必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系,也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立地开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但战略上看效率低、进度慢.

2．与用户密切配合，做好需求分析

企业信息系统是为了管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便、满意的系统才称得上是好的系统。而一个为用户接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的企业信息系统，离不开用户的参与，从最初的战略规划的制订,到系统、系统设计，以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚的合作。有时，系统分析人员或系统设计人员，为了提高计算机的效率，提高系统开发的工作效率，忽视了系统开发过程中与用户进行的必要的交流,导致了用户的数据输入需要经过大量的预先的数据准备工作.计算机在单位时间内可以输出大量的表格,但用户真正有用的仅是很小的一部分，用户不得不占用大量的时间,在一大堆表格中寻找他们有用的数据,造成系统与用户实际所需之间存在一定的差距甚至相背离,以致被闲置不用,或以失败而告终.

在企业信息系统开发的全过程,系统分析设计人员都需要不断的赢得用户的理解和支持,及时的纠正设计思路中与用户实际目标的偏差,工作进展情况定期向用户汇报,工作中遇到的问题与困难更需要在用户的帮助下寻求合理的解决方案。而对于用户,也不应将企业信息系统的开发单纯看作是系统开发设计人员的工作，而置身事外.企业信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用企业信息系统的主人,也是开发企业信息系统的主人.系统开发人员与用户真诚地合作，是系统成功的关键.

3．坚持“一把手”原则，组织一个好的开发队伍

开发企业信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，它需要专业技术、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化.因为，开发企业信息系统影响面广,涉及人员多,甚至会带来管理观念上的飞跃,所以，这种影响面大的开发工作，没有企业高层领导的参与和具体领导，协调个部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行.只依靠基层管理者的积极性，或者仅依靠系统开发设计人员去组织，开发共组是搞不好的,甚至根本无法进行，而要开发一套是企业管理水平上档次，管理效率上台阶的系统，首先的是思想观念的变化,尤其是领导层思想观念的变化，系统开发的成败就决定于领导层的支持与参与. 企业信息系统发展到今天,管理观念的重要性以越来越来被人们所认识。在企业信息系统建设当中，我们通常称这一原则为“一把手”原则。

由于企业信息系统本身的复杂性,它的开发需要一支由各种专业技能的人员组成开发人员队伍.要有计算机硬、软件的技术人员，要有熟悉管理业务的管理人员，还要有既懂计算机又熟悉管理工作的系统分析人员.当然，还要有系统硬、软件的维护人员、操作人员及数据管理员等。这支队伍是庞大的.大量的开发工作，有时一个企业无法完全由其自身解决，往往要借助于设计院、研究所或则高等院校的力量。但是，借助外力开发企业信息系统的企业,自身还必须配备今后系统维护的人员。没有一支维护人员队伍，一旦系统出现问题，则又得求助于外力,同时，系统本身也无法扩展与改善.

4．重视企业信息系统的战略规划

作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。

严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。

一个有效的战略规划不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而企业信息系统的投资；而且还可以企业信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润。另外一个好的战略规划还可以作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的积极性。指定战略规划的过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的，应该大力提倡和推广。

5．选择适合于企业的方法

信息系统的开发方法有很多，但从大的方面看主要是两种，即生命周期法或称结构化系统分析和原型法。

问：请您谈谈一下这两种开发方法的特点。

答：生命周期法或称结构化系统分析方法主要针对大中型企业，由于系统结构复杂，功能多样，要弄清企业对系统的需求需要做细致的工作。在20世纪70年代开始开发信息系统时并没有从系统的生命周期角度进行分析，而是直接从系统软硬件设计与编程做起。但到系统开发后期，发现系统的功能在很多方面不能满足用户的需求。究其原因，是由于没有从信息的生命周期的规律上分析系统。这促使人们思考是否能用一组标准的准则和工具，从事系统分析工作，用来表达系统分析的工作成果，使用户能够在实际得到并使用系统之前，就知道未来系统的功能是否满足他们的信息处理需求，同是也能够使系统设计员根据系统分析的结果，按照结构化系统设计的原则，明确定义目标系统的输入、输出、内部结构和处理逻辑，这就是结构化系统分析产生的由来。

生命周期法或结构化系统分析是目前最成熟、应用最广泛的系统分析方法。它更加反映了在系统开发中系统工程思想的运用。实际应用时，采用“自顶向下（Top-Bottom）”的方法进行系统分析和设计，通常按工程项目的思路将信息系统及其开发过程划分为明确的5个阶段：

·可行性研究与战略规划

·需求分析与概要设计，即系统分析

·系统详细设计，即系统设计

·系统实现与测试

·系统运行维护与评价

采用生命周期法能够保证大中型企业的信息系统最终满足各方面的需求，实现系统的预期目标。

结构化生命周期法至今一直在企业信息系统开发方面占统治地位的方法。但是，结构化生命周期法并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机，随着时间的推移，愈来愈暴露其较为严重的缺点。结构化生命周期法的缺点主要表现在需求分析阶段。在这一阶段，人们很难甚至通常不可能明确用户实现的、潜在的和有可能在未来发生变化的需求，而这确是企业信息系统开发成功的关键。此外，结构化生命周期法还面临着开发过程复杂、开发周期长、所用工具落后等问题。为了解决这些问题，80年代处人们又提出了原型法（Prototyping）。该方法的提出基于这样的认识：人们对于不甚了解的问题的解决方法之一是为该问题建立一个实验模型，并根据模型的运行情况来研究有关特性以及存在的问题。原型法中的原型即为此目而建造的。

原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体，使用户一开始就能看到系统实现以后是一个什么样子，将会遇到那些问题，哪些根本就是错误的，哪些需要改进等等，消除了用户的心理负担，打消了他们对系统何时才能实现，以及实现后是否适用等疑虑，为用户参加信息系统的研制和开发工作创造了一个宽松的心理环境。这无论对提高用户参加系统研制工作的积极性，还是对用户实际工作水平的提高都是很有好处的（这一点对于目前我国的信息系统推广应用工作尤为重要）。近年来，随着计算机软件开发工具的发展，系统实施的周期大大缩短，原型法的优势越来越明显。人们趋向于将生命周期法与原型法结合起来开发信息系统。

问：系统开发的各个阶段的任务是什么？应该注意哪些问题？

答：企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。一个有效的战略规划不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而企业信息系统的投资；而且还可以企业信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润。另外一个好的战略规划还可以作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的积极性。指定战略规划的过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的，应该大力提倡和推广。

企业信息系统的战略规划的内容包括甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划直到企业信息部门的活动与发展，绝不仅仅是拿钱买机器的规划。一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。

信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。

信息系统设计也称为信息系统的物理设计。系统设计是在系统分析的基础上，将系统分析阶段反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型，解决信息系统“怎么做”的问题。这一阶段要根据经济﹑技术和运行环境的方面的条件，详细地确定出新系统的结构，为信息系统的实施提供必要的技术方案。

在机械工程当中,需要将工程技术人员的设计思想用标准规范的语言描述出来，这就是机械制图。有了工程图纸，工程技术人员之间以及施工人员之间，就有了通用且规范的语言。企业信息系统分析与设计也有其科学规范的方法，如描述信息系统功能结构的业务流程图﹑数据流程图，描述系统模块层次的HIPO图等。掌握这些描述方法，才能对具体的企业信息系统进行分析与设计。

系统实施是在系统发展生命周期中，自系统设计结束转入系统实现的重要阶段。要使系统成为一个可以运行的新系统，还有大量的工作要做，包括设备的购置﹑安装和调试；人员的培训；程序的调试与测试；系统整体调试与转换。

这里特别强调一下，信息系统的程序开发是在系统实施阶段才开始的。它只是信息系统开发中的一个环节。一些管理人员和技术人员将信息系统开发简单理解为系统软硬件的开发设计，是概念上的错误，也是信息系统开发不成功的主要原因之一。

系统投入运行以后，必须加强运行管理和维护，及时发现问题和解决问题。信息系统的维护包括对系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

硬件维护是指对硬件系统的日常维修和故障处理。日常维护要制度化。注意环境温度、湿度的变化，电源等是否正常。按期对设备进行例行检查保养。可以对设备进行自检，发现异常要及时排除。故障维修必须由专职人员或设备供应商完成。必要时可以停机修理。停机时前必须保护好现有数据。关键数据设备要实现双备份，利用双机备份实现停机不停系统。

软件维护是信息系统中最重要的方面。软件维护需要的工作量相当大。软件维护就是在软件交付使用之后，为了改正软件当中存在的缺陷扩充新的功能满足新的要求延长软件寿命而进行的修改工作。统计表明，软件开发商60%以上的的人力和财力要投入到已经开发出来的软件维护方面。随着软件数量的增多和软件复杂性的增加，软件维护费用的百分比还要继续上升。

当系统已无法适应社会经济环境与企业内部环境的改变，或企业目标发生重大改变时，就产生开发新的信息系统的需求，于是企业信息系统的一个新的生命周期又开始了。

归纳起来，信息系统开发的各个阶段的目的和作用是不同的。在一定程度上说，系统分析和系统设计的作用更为重要。因为这两阶段工作的质量决定了信息系统的功能。信息系统的维护也应充分引起管理者的重视。这一阶段耗用大量的人力和时间，也决定了信息系统能否不断满足企业的需要。在信息系统开发的时间分配比例上，如果将系统分析与设计、系统实施和系统维护分为三部分的话，时间上通常可采取“四-二-四”即4：2：4的比例。原因一方面是因为系统分析和系统设计以及系统维护非常重要，需要投入大量的时间和人力，另一方面由于软硬件技术的发展，系统实施的周期大为缩短。因此，企业在开发信息系统时应重视两头的工作，在人力、时间和资金上做好规划，以保证信息系统达到预期的目标。

1．什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？

2．论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。

3．讨论信息资源对企业竞争优势的影响。

4．论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。

5．试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。

6．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。

7．了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。

企业信息管理作业(三)

一．选择题

1．业信息系统的开发工作小组的开发人员有（　　 ）

A 管理人员 B 程序设计人员 C 系统分析设计人员 D 最高层领导

2．企业信息系统开发的四个阶段是（ ）

A 系统设计 B 系统评价 C 系统分析 D 系统实施

3．企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（　　 ）

A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案

4．按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（ ）有关，

A 产品品种的多少 B 产品复杂程度 C 工艺特点 D 生产设备

5．耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（　　 ）

A 数据耦合 B 控制耦合 C 公共耦合 D 内容耦合

6．绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ ）

A 低耦合 B 高聚合 C 作用范围要在控制范围之中 D 独立性

7．计算机网络的特点有（ ）

A 共享性 B 可靠性 C 分散性 D 可扩充性

8．以下几个选项哪些是代码的类型（　　 ）

A 序码 B 块码 C 分组码 D 助记码

9．数据库的物理设计的主要内容是（ ）

A 建立逻辑模型 B 确定存储结构 C 确定数据存放位置 D 确定存储分配

10．信息系统维护中最重要的方面是（ ）

A 硬件维护 B 软件维护 C 数据库维护 D 完善性维护

二、讨论与论述

1．什么是信息系统的逻辑设计与物理设计？两者有何区别？

2．论述信息系统开发步骤及其注意事项。

3．现行系统的详细调查的主要内容及其方法。

4．论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。

5．比较数据流程图与程序流程图不同。

6．论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。

7．论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。

8．讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。

9．讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。

企业信息管理作业（四）

一、选择题

1．下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（　　 ）

A 输入输出授权认证　　 B 程序化的例行编辑检查　　 C 总量控制技术　　 D 总体保障

2．下面哪个不属于安全控制措施的环节（ ）

A 人 B 设备 C 组织 D 技术

3．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（ ）

A 数据的安全 B 计算机和网络的安全 C 灾难性故障发生后系统的恢复

D 数据库备份

4．保证软件质量的关键是（　　 ）

A 软件维护 B 软件测试 C 软件编写 D 软件应用

5．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（ ）

A 非结构化决策问题　　 B 结构化决策问题　　 C 半结构化决策问题　　 D 确定性问题

6．下面哪个是最高级的信息系统（ ）

A MIS B DSS C EDPS D TPS（事务处理系统）

7．专家系统的核心部分是（ ）

A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统

8．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ ）

A 贸易洽谈 B 广告宣传 C 市场调查 D 网上交易

第三讲 企业信息系统的发展趋势

这一讲我们讨论目前企业信息系统的几个主要的发展方向。

问：目前企业信息系统正在朝着哪些方向发展？

答：前面讲到企业信息系统是多学科构成的一门交叉领域，因此随着其它学科的发展信息系统的发展也有多方面的发展。但总起来说，目前企业信息系统的发展有两个重要的方向。一个是智能化，另一个是网络化。

问：您指的智能化是否是人工智能技术？

答：这里所说的智能化与自动化领域的人工智能有关，但并非人工智能方法的简单应用。企业信息系统的智能化是由其本身的特点所决定的。企业信息系统服务的对象是人。而人的想法和需求有些是难以描述的。管理者的经验和决策方法往往也难以量化。这就需要信息系统有模仿人在分析问题和解决问题时的归纳和推理的功能。在这方面信息系统采用了大量的人工智能技术。但信息系统与工业上的机器人完全不同，信息系统由管理人员与技术人员来使用，它要满足使用人员不断变化的各种需求。因此，主要采用人机对话的方式来完成。具体来讲，目前智能化企业信息系统主要有决策支持系统和专家系统。

问：什么是决策支持系统？

答：决策支持系统（DSS: Decision Support System）是70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。决策支持系统是管理信息系统的高层部分，也可以作为独立的系统开发和使用。DSS充分运用了管理科学、数学模型、计算机和人工智能等现代科学技术的最新成果，并在一些发达国家的许多部门得到了成功的应用，获得了良好的效益。在我国DSS也受到人们的重视，并在理论与应用研究方面取得了一定成果。

DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者作出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。

根据决策过程的可描述程度，可将决策划分为结构化和非结构化决策。

结构化决策为体具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预先作出有序的安排而达到期望的目标和结果。这类决策问题可以用定量的数学方法进行问题描述和求解，不用DSS也能较好地解决。

非结构化决策问题的决策过程十分复杂，往往毫无规律可循，一般难以用通常的定量数学方法进行数学描述和求解。人们在制定决策之前，难以推测和识别决策过程的各个方面，难以设计解决这类问题的计算机模型，在做计算机处理时需要借助人工智能技术。

半结构化决策问题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，所以最适于用交互式的计算机软件系统来解决。

DSS的重要特点之一是具有人-机接口。这种人-机接口注重发挥用户的学习、创造和判断能力，即让决策者在依靠自己经验的基础上，主动地利用DSS的各种支持功能，在人机交互过程中反复对各种决策方案进行分析和判断，最终得到自己认为最佳的方案。这种人机对话式的决策方式，弥补了完全由计算机自动运算给出决策结果的不足，加强了人的思维的能动性，充分利用决策者的经验和判断力，从而提高了管理决策的效果。

DSS是以计算机系统为基础，以决策为主体，为决策者提供良好的决策环境的人-机信息系统。这样的系统包含人、数据和模型等三大要素。决策者通过系统对问题进行调查和分析，并对系统给出的信息加以判断和评价。用户可以根据需要与DSS交互对话，进行多次决策方案的求解，直到结果满意为止。这样，DSS既能保证充分发挥决策者的经验、智慧和判断力，又能充分发挥系统提供的大量系统，并通过数学模型对信息进行仿真计算的能力。因此,DSS的主要特征包括：

1、DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。

2、DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。

3、DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。

4、具有灵活的、方便的人机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。

总的来说，决策支持系统具有一定的智能化的功能，同时通过人机对话方式，运用数学模型与数据库技术能够较好的辅助企业管理者和决策者做出科学合理的决策。

问：专家系统又是怎样的呢？

答：专家系统是人工智能研究中较为活跃的分支。目前已有商用的专家系统在国际市场上出售，已引起企业界人士的关注。专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化的问题的计算机应用系统。应用专家系统，可以使无经验的人在解决问题当中达到有经验的专业人员的水平。专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法、经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。

专家系统中，有以下一些关键性技术：

⒈知识表示技术

知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。

在建立知识库的过程中，首先是专家知识的获取，关键问题是根据系统原则和实际决策问题进行知识获取，从而完成知识的表示。

⒉推理机构

推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。

推理的方式主要有两种：一种是确定推理；另一种是不确定推理，包括概率推理与模糊推理一个专家系统采用哪种推理机构，与知识表示方法密切相关。例如在问题决策咨询中。可以采用决策理论作为推理的基本原则，根据输入信息，采用不确定推理方法，寻找知识库中相应的先验概率和条件概率，计算它们的后验概率，得出决策结论。在专家系统中将多种推理机构合理地组织起来，有利于解决各类决策问题。

⒊人机交互接口

人机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。这种接口装置的智能化程度高于决策支持系统的接口装置。

在企业信息管理中，专家系统可用于数据处理、预测和决策推理等。可以发现企业管理中存在的问题，对企业生产经营进行监控；针对企业运行状况。选择企业解决方案；接受管理人员的咨询，指导管理行为或解答技术问题等。

问：企业信息系统的网络化的涵义是什么/

答：目前的企业信息系统几乎离不开计算机网络。这重要是由于计算机网络极大程度地满足了企业各个部门的信息共享。近年迅速发展和普及的国际互联网技术使国际上的企业间、以及企业与政府间的信息交换成为可能。这里我们重点讨论一下对企业发展影响重大的国际互联网与电子商务。

国际互联网(Internet), 简称互联网，起源于60年代美国国防部的网络工程，该网曾试图联系全世界的科学家和大学教授。互联网一大特点是互联网并不属于个人，也没有正规管理组织。美国国防部当年研究它是为了分享数据，有意未集中化，以使互联网避免战时受到攻击。直到今日，个人若拥有电脑，安装上调制解调器(Modem)，就能直接与互联网相连。网络服务供应商（Internet Service Provider, ISP）是与互联网保持固定联系的机构，帮助用户接入互联网并提供网上服务。

互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。人们站在不同的角度认识和使用互联网。一般的观点认为，互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。技术专家则将互联网视为基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别﹑不同企业﹑使用不同操作系统的计算机之间的通信。而社会学家认为，互联网是一个虚拟（Virtual）的社会或国家，它有自己的法律与道德。互联网本身没有国家间的界限和地域之分。

首先需要说明什么是WWW(World Wide Web)。WWW是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。WWW提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。WWW的信息是用超文本标记语言（Hyper Text Markup Language, HTML）的格式来存储的。HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。

为互联网的信息资源提供服务的服务器称为一个互联网站点（Site）或称一个Web服务器。Web服务器上安装着守护软件，监听对服务器的信息需求。当发现用户有信息需求时，Web服务器与用户之间通过超文本传输协议（Hyper Text Translation Protocol, HTTP）等通信协议进行信息传送。用户通过一台装有浏览器软件的客户机向服务器发出信息要求，这些要求被翻译成一些HTTP预定的信息。当服务器收到用户信息要求后，就会根据用户信息去寻找相应的文件，传送给客户机。客户机与服务器间不断地进行这样的信息交互，使得用户可以查询服务器上的信息或进行文件下载等操作。

无论政府还是私人企业，通过互联网进行内部组网及外部联网，已成为日益重要的手段。

互联网的主要功能包括电子邮件，网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。

电子邮件（E-mail）网络将世界各地众多得人们联系在一起,其意义极其深远。人们用电子邮件与朋友保持联系。企业用其来促进与员工、部门、客户和供应商间的交流，并同外部世界保持联系。研究人员通过电子邮件分享创意、信息及材料, 即使相距千里，也可进行合作研究。

互联网为企业开拓了新的商业模式，企业应用它改造了内部管理与生产过程。许多企业从互联网上获取许多好处，包括降低通讯成本，增强交流与协调，加速知识扩散，以及发展电子商务。

在当今的信息经济中，快速获取知识对许多公司的成功时非常关键的。新知识的扩展非常迅速，以至于要与其保持同步是一项需要管理者注意的艰巨的任务。

近年来，越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为Intranet。Intranet实际就是利用TCP/IP通信协议﹑HTTP超文本传输协议﹑服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询﹑交互式讨论﹑文件传输﹑公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化。Intranet的基本功能主要有以下几种：

（1）信息发布

企业的工作计划﹑企业法规﹑人事政策﹑员工利益等有关企业的信息都可以通过Intranet发布，用户通过浏览器便可查阅最新的企业信息。

（2）信息管理

企业通过Intranet，利用Web与数据库的连接技术，对企业数据信息进行操作，查询﹑编辑所需要的数据库数据，完成业务处理。

（3）网络新闻服务

利用新闻讨论组软件，员工或用户可以对所关心的问题提出自己的意见和建议，使企业与用户充分沟通，这样大大提高了企业的透明度和员工与用户对企业各项管理的热情。

（4）电子邮件

电子邮件作为快速﹑廉价的通信手段，为企业与用户之间的信息传递提供了极大的方便。

（5）企业内部信息共享

利用Intranet将一些可共享的企业文档放置在特定的目录下，供用户浏览或下载。如一些非公开的数据和文件﹑工业数据﹑国际贸易信息，以及有关产品开发的信息等，供企业内部使用，不被外界共享。

Intranet的一个重要问题是它的安全性。通常采用放火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。

问：最近电子商务已成为一个热门的话题，究竟什么电子商务？

电子商务(Electronic Commerce, EC)，虽然它已经渗入我们的生活当中，但人们对它的定义并不一致。相对较有广泛性的定义是欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。”这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动，由此可以看出电子商务的广泛性和复杂性。

事实上，电子商务并非是刚刚出现的事物。早在20世纪70年代，电子数据交换和电子资金传送（EFT）作为企业间电子商务应用的雏形，已经出现。多年来，大量的银行﹑航空公司﹑连锁店和制造企业已建立了供方和客户间的电子通信和处理关系。这种方式加快了供方处理速度，有助于实现最优化管理，使得操作更有效率，并提高了对客户服务的质量。但早期的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此成本极高，只有少数大型企业才会利用。此外，早期网络技术的局限性也限制了应用范围的扩大和水平的提高。

互联网的高速发展和在全球范围内的迅速普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础，电子商务旺盛的生命力日益显著。互联网在发展环境﹑技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为互联网的一项最重要的应用对企业的发展和人们的日常生活具有深远的影响。因此，通常人们经常简单的将电子商务理解为在互联网上的商务活动。

电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。电子商务具有以下功能：

（1）广告宣传

电子商务可帮助企业在互联网上发布各种商业信息，企业可利用网上主页（Home Page）和电子邮件在全球范围内做广告宣传。电子商务降低了企业的广告成本，而传播的范围却更加广泛，内容也更加丰富。

（2）贸易洽谈

电子商务可以利用互联网上的电子邮件﹑新闻组(News Group)或谈天室(Chat)了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。

（3）网上交易

企业可以通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。企业可以在介绍产品的页面上提供交互式的订购框，待客户填写后系统会自动核实信息的真实性。确认后，系统会回复客户订购信息。要完成网上交易，还须在网上进行电子支付。通常需要客户在金融单位，如银行建立电子帐户，具体形式为信用卡号或银行帐号。这就要求金融单位能够提供相应的服务。

（4）市场调查

电子商务可以支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。这有助于及时了解市场需求，并使企业时刻保持与客户的联系，建立良好的企业形象。

（5）建立新的商业模式

电子商务可以创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。对某些商品来说，以电子的形式交易能够减少交易成本和传递时间，尤其是那些纯数字化的商品（如软件，文字产品，图像以及录像）。他们可以直接与客户和供应商联系。公司在产品的生产，营销，运输，出售上，使用局域网，广域网，互联网, 进行生产设计，市场营销，订单处理，发送货物，支付账款，以及客户支持等。

随着市场环境的完善，电子商务将会增加更多的功能为企业提供服务。从根本上说，电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市场空间中寻求发展。

必须看到，电子商务目前还存在许多问题。一方面，从技术上和所完成的功能上看都不太成熟。另一个问题是电子交易的安全性，电子商务成长的主要障碍是，许多人认为用互联网付款不安全，人们正在期待电子付款系统变得真正安全可靠。

更重要的问题是，管理电子商务的法规还不健全，或者说正在制定中。国际上的一些立法机关、法院和国际调解委员会不得不去处理电子邮件合同中的合法性问题，包括电子签名的使用，以及电子文献的版权问题等。例如一种产品通过日本的服务商销售到澳大利亚，而购买者又居住在匈牙利，哪国的法律比较适用？当这些问题解决以后互联网上的电子商务才会更具商业价值。

企业信息系统的发展异常迅猛。这一讲讨论了企业信息系统的两个重要的发展趋势，即信息系统的智能化和网络化。了解和掌握这两个发展趋势，对于提高企业信息化水平和现代化管理水平有着重要的意义。希望同学们在今后的学习当中注意关注企业信息系统在这些方面的发展，这样才能保证随时了解和掌握企业信息系统的最新发展动向。

1．论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。

2．举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。

3．举例说明信息系统总体安全保障的措施。

4．论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容。

5．比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。

6．比较DSS与MIS的区别。

7．论述专家系统中的关键性技术。

8．比较internet与intranet的区别。

9．举例讨论电子商务的功能。